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【电商预警】警惕消费金融分期付款

来源:市市场监督管理局   日期:2016-08-08

8月4日,深圳市消委会发布上半年消费投诉情况分析报告。据报告显示,上半年消费投诉32436宗,比去年同期的21816宗增加49%,和解成功率达72%。
  从投诉类别看,互联网服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前三。商品和服务中,增幅最大的是金融服务,增长263.05%。市消委会提醒消费者,需谨慎选择美容美发等预付式消费,以及互联网金融服务。
  互联网服务投诉仍居首位
  现如今“互联网+”已渗透到生活的方方面面,网络已经成为大众的基本消费品。2016年上半年,市消委会受理有关互联网服务的投诉12660宗,与2015年上半年5530宗同比激增128.93%。
  投诉的问题主要集中在两个方面,首先,是网络游戏问题。投诉量超过了8000宗,约占互联网服务投诉总量的70%。反映的具体问题仍是游戏被封号、游戏装备被盗、游戏的客服服务等。
  其次是网络基础设施宽带接入问题。投诉量超过了2300宗,约占互联网服务投诉总量20%。
  美容美发类投诉热度不减
  2016年上半年,市消委会受理有关生活、社会服务类的投诉2623宗,与2015年上半年2060宗同比增长27.32%。生活、社会服务类的美容美发、婚姻中介等行业多为预付式消费,历来是消费投诉热点。其中,受理有关婚姻中介服务的投诉156宗,与2015年同期的136宗相比增加了14.71%。
  受理有关美容美发的投诉801宗,占生活、社会服务类总投诉量的30.54%,与2015年同期的338宗相比激增了136.98%。美容美发服务投诉反映的问题主要有,办理了预付会员卡,商家关门倒闭、办卡容易退卡难等。
  在美容美发类投诉中,有关永琪美容美发的投诉54宗。永琪美容美发门店合同违约问题,在2015年上半年就开始出现,一直持续到现在,因无法联系商家、新的经营者不承认原会员等原因,调解的成功率低。
  消费金融分期付款需警惕
  2016年上半年,市消委会受理有关金融服务的投诉265宗,与2015年上半年73宗同比激增263.05%。其中突出的是消费金融分期付款问题,投诉量占金融服务投诉总量的27.55%。涉及的相关商品主要是手机、电脑等电子产品,反映的具体问题主要是贷款的利息高、不能提前还款、高逾期费用等合同问题。
  消费者殷小姐在某金融服务有限公司分期购买了OPPO手机,价格2780元,首付278元,分12个月还,并于2015年8月24日将余额1917元提前还清。2016年4月,该公司的工作人员给其打电话,表示欠款980元左右。殷小姐联系该金融服务公司,得知之前还款还差9毛钱未还,导致产生980元的欠款。经过消委会的调解,商家已与消费者协商费用结清合同,消费者将按协商款项还款。
  “胖胖生活”APP引发群体性投诉
  移动终端的手机网络购物逐渐成为网络购物的主流。2016年上半年,深圳市消委会共受理网络购物投诉14642宗,约占总体投诉的45%。
  在受理的网络购物投诉中,有119宗投诉直指移动购物平台胖胖生活“50%消费返现拖延提现”事件。反映的问题主要是:胖胖生活平台推出的“消费多少都返现50%”活动长期不能兑现,消费者资金被冻结。
  根据市消委会初步了解,胖胖生活APP是由深圳市擎天柱信息技术有限公司研发的O2O同城生活服务应用平台。市消委会、南山区消委会多次实地调查取证,协助商家解决纠纷。
  市消委会提醒广大消费者,打车、外卖平台等企业的补贴是一种即时实现的优惠,消费者无需支付成本,承担经济风险。胖胖生活消费返利50%活动,一般是以高于市场的价格销售商品,并且返现有一个时间差,消费者如果不能提现,需要承担额外溢价成本,参与类似的消费活动需考虑风险,三思而后行。

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